Paypal выдает ошибку при попытке оплаты. Почему не работает PayPal на eBay. Возможные причины сбоев при оплате

Каждая платёжная система имеет свои ограничения и особенности. Зная заранее, какие можно допустить ошибки PayPal, вы сможете быстро решить возникшую проблему. Рекомендуем подробно изучить как повысить лимиты PayPal и выбрать нужный вам уровень.

Особенности лимитов

Система РауPаl, функционирующая в 190 странах, позволяет оплачивать товары, принимать, выводить и переводить средства. Однако размеры денежных операций ограничены. Во время регистрации устанавливается лимит аккаунта, в зависимости от количества предоставляемой информации. Ограничение одинаково для всех, независимо от страны проживания.

После начальной регистрации каждый новый пользователь получает статус «Не проверенный». Ограничитель позволяет выполнять минимальные операции с аккаунтом. Меняется лимит только после присоединения к системе банковской карты, счёта и предоставления личных данных.

Установленные ограничения:

1. Анонимный клиент . Пользователь, не предоставивший запрашиваемую информацию и не присоединивший карту, не может получать переводы и выводить средства. Сумма разовой операции не превышает 15000 рублей. Анонимный клиент способен в месяц выполнить действий всего на 40000 рублей. Возможности такого пользователя минимальны, рекомендуется сразу предоставлять информацию для снятия лимитов.
2. Персонифицированный аккаунт . После регистрации по упрощённой схеме снимаются некоторые ограничения. Персонифицированный аккаунт позволяет клиенту пересылать за раз 60000 рублей. Также появляется возможность получать переводы и выводить средства на присоединённый банковский счёт или карту. Пользователь за месяц может выполнить операций на 200000 рублей.
3. Проверенный аккаунт . Если пользователь желает ещё увеличить лимиты, он должен предоставить личную информацию. После и одного документа на выбор, клиент получит статус «Проверенный». С этим уровнем пользователь может отправлять за один раз до 550000 рублей. Также после снятия лимитов PayPal появляется возможность открывать счёт в валюте. За одну операцию можно переслать или получить до 5000 долларов. Помимо этого, можно получать переводы от юридических лиц или предпринимателей, использующих корпоративный .

Вся собранная информация хранится на защищённых серверах, поэтому нет причин для беспокойства.

Что нужно для снятия лимитов?

Убираются ограничения буквально за несколько минут. Однако для этого потребуется некоторая информация и документы.

Клиент должен:

1. Прикрепить банковскую карту или счёт. Действие предлагается сразу после начального этапа регистрации. Если пользователь отменил запрос, с помощью меню можно добавить карту в любое удобное время.
2. Ввести паспортные данные. Пользователю следует ввести номер и серию документа.
3. СНИЛС, ИНН, ОМС. Требуется ввести номер одного документа на выбор.

Чтобы снять в PayPal лимит, клиенту придётся предоставить минимальный набор документов. Однако если этой информации нет, убрать лимиты не получится. К сожалению, для новых пользователей, находящихся на территории России, все эти документы являются обязательными. После вступления в силу нового закона, в апреле 2015 года, началась принудительная верификация пользователей.

Как убрать ограничение?

Убрать лимиты просто - для этого выполняется несколько этапов. Однако от пользователя требуется внимательность, поскольку вся информация должна быть достоверной. Если допустить даже незначительную ошибку, система может заблокировать аккаунт.

Последовательность действий:

1. Выполнить .
2. Нажать «Проверить лимиты своего счёта». Вкладка находится внизу, с левой стороны.
3. Открывается окно с информацией. На странице содержатся данные о лимитах аккаунта и описаны преимущества снятия ограничений.
4. Кликнуть на «Увеличить лимиты». Кнопка находится в нижней части окна.
5. Открывается вкладка с требованиями. На появившейся странице пользователю предлагается указать и подтвердить банковские реквизиты, ввести личную информацию.
6. Выполняются все требуемые действия. Если карта была добавлена и прошла верификацию, остаётся только ввести информацию. Пользователю предстоит вписать ФИО, страну проживания, личные данные, гражданство, номер дополнительного документа, .

После выполнения всех пунктов, клиент получает статус аккаунта «Проверенный». Узнать об успешном результате можно или в меню сервиса.

Возможно вам будет интересно видео о лимитах в системе PayPal:

Распространённые ошибки

Клиент системы должен знать, с чем может столкнуться, используя платёжный сервис. Чаще всего проблемы возникают из-за невнимательности: пользователь забыл данные аккаунта, не посмотрел на состояние счёта и выполнил платёж, ввёл неверные реквизиты. Однако следует помнить, что проблемы могут возникать и со стороны компании. Если сервис сообщает о неизвестной ошибке, рекомендуется сразу обратиться в техническую поддержку. Консультант поможет определить, с какой стороны произошёл сбой, поспособствует решению проблемы.

Частые неполадки:

1. Неверно указанная валюта. Ошибка «10001» сообщает пользователю о необходимости сменить денежную единицу. Для пользователей из России это должны быть рубли. Поменять валюту можно в настройках.
2. Проблемы с отправкой платежа. Пользователям встречается ошибка «601», сообщающая о невозможности переслать платёж. Решается проблема просто. Для устранения ошибки «601» рекомендуется очистить куки, историю браузера, кэш и остальные временные файлы. К сожалению, чистка не всегда помогает. Если ошибка «601» осталась, можно попробовать оплатить заказ через раздел «Send Money».
3. номер телефона. Возможно, при введении мобильного, пользователь допустил ошибку. Следует вводить правильный номер, указанный при регистрации.
4. Ошибка входа в PayPal «12». Возникает проблема при неправильно введённом пароле или имейле. Рекомендуется проверить данные. Если после трёх введений ошибка входа в PayPal «12» осталась, следует начать восстановление утерянной информации.
5. Не получается . Ошибка «10422», сообщает о проблемах в способе оплаты. Клиенту просто нужно изменить метод перевода. При очередной ошибке «10422» нужно обратиться в техподдержку. Если клиент не может оплатить через PayPal покупку, проблему следует искать в банковском счёте или карте после общения с консультантом.
6. Покупатель не может оплатить товар через PayPal. Помимо ошибки «10422», существует немало других ошибок, мешающих платить за покупки. Клиенты нередко сталкиваются с тем, что не проходит. Средства списываются со счёта, но не переводятся продавцу. Деньги замораживаются и возвращаются только через две недели, либо после обработки заявки на возврат.

При возникновении ошибки от пользователя зависит немногое. Клиент может сменить способ оплаты, выполнить мелкие настройки, пройти верификацию для снятия ограничений. Решение остальных проблем рекомендуется доверить службе поддержки.

Сервис PayPal – удобный и надёжный способ расчёта, доступный в 190 странах. Клиент может оплачивать товары и услуги, совершать переводы, получать трансферы. Система берёт на себя обязанность защищать личную информацию и сбережения пользователя. Поэтому, когда не работает PayPal, владельцы аккаунтов начинают переживать. Однако пользователи в состоянии решить большинство проблем самостоятельно.

Сайт не работает

Причины неполадки:

1. Проведение технических работ. Система постоянно развивается, подключаются новые опции. В это время сайт платёжной системы бывает недоступен. Заработает ресурс после завершения обновления.
2. Неправильно введённое название. Пользователи, самостоятельно пишущие адрес ресурса, иногда допускают ошибки. Существует немало заблокированных мошеннических сайтов с похожим названием.
3. Проблемы с интернетом. Причиной неполадки бывает работа провайдера. Рекомендуется перезапустить сетевой адаптер.
4. Шпионские программы. Вирус или вредоносное приложение, находящееся на PC, может перенаправлять пользователя при загрузке сайта на мошеннический ресурс.

При возникновении подобной неполадки следует убедиться, что сайт действительно «упал». Владелец учётной записи может зайти на мобильную версию ресурса m.paypal.com.

Проблема с получением уведомлений

При регистрации указывается почта, служащая идентификатором и способом связи с платёжным сервисом. Система отправляет на электронный адрес письма с подтверждение аккаунта, банковской карты, запросы на переводы и прочие уведомления. Однако почта часто не доставляется на пользовательский ящик, это усложняет использование сервиса. Причина неполадки в том, что PayPal не вполне корректно работает с большинством бесплатных сервисов электронной почты.

Проблемы перевода

Клиенты нередко задают вопрос, почему в международном сервисе возникает ошибка при отправке средств? Несмотря на то, что PayPal позволяет выполнять трансферы по всему миру, в системе предусмотрены ограничения. Функциональность аккаунта и зависят от внесённой в систему информации. Предназначены ограничения для защиты денег пользователей от мошенников.

Существующие лимиты:

1. Анонимный профиль. Пользователю запрещено выводить средства на карту и выполнять переводы. Месячный лимит покупок составляет 40000 руб. При оплате товаров на большую сумму возникает ошибка.
2. Персонифицированный профиль. Клиент, частично выполнивший верификацию, может переводить в месяц до 200000 руб. Появляется возможность выводить деньги на привязанную к аккаунту карточку.
3. Проверенный профиль. Владелец учётной записи полностью избавляется от ограничений, получает доступ ко всем функциям. Сумма максимального месячного перевода составляет 550000 руб.

Снятие ограничений выполняется после заполнения требуемой информации, привязки кредитки, предоставления и дополнительного документа на выбор пользователя.

Проблемы авторизации

Клиенты часто не могут войти в аккаунт. Причина проста – неправильно введённая информация. Пропущенная или неправильно написанная буква в данных записи приводит к отказу в авторизации. Если пароль не удалось вспомнить, можно выполнить процедуру восстановления. Для этого выбирается опция «Возникли проблемы при входе», находящаяся снизу заполняемых полей. Система предлагает выбрать тип проблемы и оказывает помощь в решении.

Однако не стоит забывать о возможности блокировки учётной записи. Если профиль был закрыт сервисом, пользователь больше не сможет создать новую запись. Клиенту, на привязанную к системе почту приходит уведомление с просьбой выслать подтверждающие документы. Если оповещение было проигнорировано, аккаунт блокируется.

Причины закрытия:

1. Мошеннические схемы. Попытки обмана других пользователей постоянно отслеживаются.
2. Предоставление неверной информации. Если при сверке данных найдено несоответствие, аккаунт закрывается.
3. Создание нескольких профилей. Пользователям запрещено регистрировать несколько учётных записей. Допускается только создание «Личного» и «Корпоративного» счёта. При обнаружении такого нарушения клиент вносится в чёрный список и больше не сможет пользоваться PayPal.

Заморозка аккаунта

Причиной нарушения работы PayPal могут быть наложенные на профиль ограничения системы. Сервисом постоянно отслеживается подозрительная активность, проверяются сделки, сверяется информация. Если обнаружено малейшее несоответствие, пользователю могут закрыть доступ к некоторым функциям или к учётной записи целиком.

Запреты устанавливаются на:

• выполнение трансферов - пользователь не сможет оплачивать заказанные услуги, товары, совершать переводы;
• получение средств - деньги, отправленные на заблокированный профиль, не поступают на счёт;
• закрытие учётной записи - пока владелец не предоставит требуемые бумаги, удаление аккаунта невозможно. запрашивается , дополнительного документа и т.п.;
• использование записи - профиль замораживается на 180 дней до выяснения обстоятельств, снимается блокировка после отправки бумаг в службу безопасности.

Причины наложения ограничений:

1. Подозрительная активность. Если система подозревает, что данные аккаунта попали в сторонние руки, доступ закрывается.
2. Мошенничество. При подозрительных сделках или открытии большого количества диспутов от клиента требуется предоставление документов.
3. Предоставление неверных данных.
4. Сотрудничество с обманщиками.

Пользователю, обнаружившему проблему в работе PayPal, следует просмотреть уведомления. Компания всегда информирует владельца о заморозке счёта.

В дополнение к статье посмотрите видео о причинах сбоев в работе PayPal:

Началось все 14го мая - у меня не прошел платеж за хостинг. Оплату провайдер списывает через PayPal сам, мне делать ничего не надо. Ну, разве что денег на карту бросить, с чем и вышла беда. Денег на карте не оказалось, платеж закономерно отклонили.

На следующий день я пополнил карту и попытался принудительно оплатить счет - есть такая возможность в панели управления провайдера. У меня ничего не вышло, причину выяснить не удалось - произошла какая-то непонятная ошибка, платеж не проводится, обратитесь в PayPal.

Я изменил способ оплаты и заплатил по карте напрямую, на чем почти успокоился - мало ли какие глюки бывают. В PayPal я все-таки написал, изложил суть проблемы, ждал ответа пару дней. Ничего толкового мне не сказали - платеж по неизвестной причине отклоняется, посоветовали обратиться в банк-эмитент.

Связываться с банком я поленился, но пришлось - проблема снова возникла при оплате покупки на eBay, симптомы были те же самые, но тут у меня уже не было выбора, оплачивать надо было «Палкой» и никак иначе. Лот я уже выиграл, причем нужен он мне как можно скорее.

Звонок в банк, пара переключений, ключевые слова Пэйпэл Отказ Проблема. Девочка дежурно начала песню про то, что PayPal снимает 2 доллара, про код подтверждения... Тут я ее прервал и за какие-то пять минут сумел убедить, что картой я пользовался уже больше года, платил неоднократно и напрямую и через PayPal, проблем не было.

Полезла она смотреть активность по моей карте. Единственный отказ - тот самый, когда не хватило денег. После этого никаких транзакций вообще нет, за исключением пополнения и оплаты напрямую, в обход PayPal. То есть мои неудачные попытки заплатить за хостинг и за покупку на eBay вообще никак в банковской статистике не зафиксированы.

Было и хорошее - банковская девочка уверила меня, что с картой моей (у меня Visa Classic) все ОК, никаких новых условий по платежам в Интернете банк не вводил, не включали, PayPal должен работать.

Снова начал думать насчет PayPal. Придумал одно радикальное решение - удалить карту и добавить ее снова. Это пара дней на ожидание проверки карты, но лучше ничего не придумалось. Для начала залез в редактирование карты в профиле PayPal, мож там чего увижу полезного. Увидел - можно отредактировать данные карты. Все циферки там, понятно, неизменны, но можно изменить платежный адрес.

Без особой надежды сменил платежный адрес. У меня там уже был вбитый адрес от другой карты, так что надо было просто выбрать строчку в «выпадушке». Сохранил, пошел проверять. Заработало! Нормально оплатил покупку, порадовался своей находчивости и фронтовой смекалке.

Ирония в том, что проверка платежного адреса (AVS) для российских карт Visa/MasterCard не работает, то есть указывать можно любую белиберду латиницей, лишь бы было похоже на адрес. У меня примерно так и вышло, поскольку настоящего платежного адреса (как его зарегистрировали в банке при выпуске карты) я не знаю - не выдали.

Все это похоже на глюк PayPal и на относительно простое решение проблемы. Я даже не поленился отписать в поддержку с изложением всех симптомов и моих шагов, но никакого красивого спасибо не получил, увы.

Платежная система PayPal не нуждается в представлении. Ее использует огромное количество людей во всем мире. В системе таких масштабов сложно быстро устранять все возникающие неполадки. Хоть служба поддержки и занимается постоянным мониторингом, случается, что пользователи сталкиваются с неизвестными им проблемами. Поэтому далее мы рассмотрим, какие ошибки в PayPal встречаются чаще всего.

Возникающие трудности

Полный перечень ошибок платежной системы довольно обширен, и мы не сможем перечислить все в небольшой статье. Рассмотрим самые распространенные.

Основные ошибки сгруппированы по определенным признакам и даже имеют номера. Например, многие пользователи встречались с сообщением: «В настоящее время не удалось обработать ваш платеж с использованием счета PayPal», которое выводится ошибкой номер 3005, сигнализирующей о временных неполадках на сайте (которые в данный момент устраняются).

Самые распространенные ошибки платежной системы можно разделить на три основные группы:

• сложности при входе в личный кабинет;
• проблемы при переводе денег или оплате товаров;
• трудности с привязкой банковского счета или кредитной карты.

Часто случается, что далеко не все проблемы возникают по вине сервиса. Некоторые связаны с незнанием правил пользования системой и ошибками пользователей. Поэтому при возникновении затруднений не нужно торопиться с жалобой в службу поддержки, стоит повторить процедуру еще раз, не спеша, внимательно разбирая каждый пункт.

При входе в ЛК

Довольно часто встречается такая ситуация – после регистрации пользователь не может войти в личный кабинет. В процессе авторизации могут появляться разные сообщения или страница просто зависает. Если мы имеем дело с зависанием страницы, нужно попробовать открыть ее при помощи другого браузера. Например, Opera может использовать функцию Opera Turbo, которая ускоряет работу браузера, но при этом уменьшает объем загружаемых данных. Это может приводить к проблемам с загрузкой и отображением интерфейса личного кабинета пользователя.

Нередко встречается такая проблема – «не могу зайти на PayPal, пишет «ваше подключение не защищено». Возможно, это также связано с браузером. Для авторизации желательно использовать Google Chrome, но можно пробовать и другие варианты. Чаще всего проблема в том, что ваш компьютер каким-то образом блокирует вход на сайт. Или же платежная система видит, что вы используете незащищенную общественную сеть, и блокирует вход в ЛК в целях предотвращения потери личных данных.

Ошибка номер 3005

Часто пользователи в интернете задают вопрос: «Message 3005 PayPal, что это?» Как правило, эта ошибка возникает во время перевода денег или оплаты товаров. Скорее всего, вследствие отсутствия подтверждения привязанного банковского счета. Или же в том случае, если пользователь привязывал несколько счетов к одному аккаунту. Устранить такую проблему довольно легко.

В подавляющем большинстве случаев ошибка 3005 в PayPal возникает из-за собственной невнимательности – возможны неточности в процессе привязки банковской карты или счета к системе PP. Чтобы решить этот вопрос, вам потребуется удалить все номера банковских счетов, ранее прикрепленных к системе – возможно, что какой-то из них (если их несколько) не прошел процедуру подтверждения. Просто пройдите процедуру прикрепления заново. В процессе будьте внимательны. Если не удается самостоятельно устранить эту проблему, нужно обратиться в службу поддержки.

Не получается привязать банковскую карту

Иногда пользователи не обращают внимание на список партнеров платежной системы и не интересуются вопросом, какие банковские карты принимает PP. Из-за этого в момент привязки кредитной карты может появиться сообщение о том, что добавить банковский счет в PayPal на данный момент невозможно. Не стоит паниковать. Найдите список банков-партнеров и требования к кредитной/дебетовой карте.

В интернете много информации о поддержке банковских платежных инструментов. Поэтому найти нужные сведения конкретно по вашей стране и местным банкам не составит труда. В крайнем случае всегда можно обратиться с вопросом в службу поддержки.

Ошибка номер 601

Еще один вопрос, который часто вводят в поисковик: «Ошибка 601 в PayPal – что это?» Проблема также связана с перечислениями (переводы денег или оплата товаров). Однако происхождение этой ошибки не связано с привязанными счетами или картами. Возможно, вы еще не прошли процедуру идентификации. Если же вы идентифицировали свой кошелек и у вас произошла ошибка 601 в PayPal, следует выполнить следующие шаги:

1. Зайдите в настройки браузера, почистите историю и cookies.
2. Удалите все временные файлы, связанные с браузером и его историей.
3. Закройте браузер, перезагрузите ПК и снова попробуйте выполнить транзакцию.

Теперь вы знаете, что делать при появлении ошибки 601 в PayPal. Если вышеуказанные действия вам не помогли, то решить проблему можно другим способом – попробуйте оплатить товар через сервис Send Money. Устранить проблему самостоятельно не получается – следует обратиться в службу поддержки.

Проблемы при оплате товаров и переводе денег

При покупке товаров в интернет-магазинах также могут быть трудности. Нередко они возникают по вине самого магазина, владелец которого неправильно настроил прием платежей. Иногда проблему могут создавать временные неполадки платежных инструментов PayPal (эти неисправности устраняются в максимально короткие сроки).

Часто ошибки возникают из-за незнания или невнимательности самих пользователей. Например, многие даже не знают, что не все продавцы включают НДС в стоимость товара - в этом случае его надо оплачивать дополнительно. Бывает, взимается комиссия за перевод или какой-либо дополнительный налог. Поэтому, если вы получили сообщение о том, что перед отправкой дополнительных денежных средств необходимо добавить средства на ваш счет PayPal, – это говорит о том, что у вас просто недостаточно денег. Система просит пополнить счет, чтобы успешно завершить транзакцию.

При прямом переводе с кошелька PP на другой счет PP также есть нюансы. Здесь речь пойдет не о простых пользователях, а об индивидуальных предпринимателях. Дело в том, что Налоговый кодекс требует от ИП отчетность, поэтому юридические лица обязаны принимать платежи только через специально созданные сайты, на которых пользователь сохраняет всю историю платежей. При этом каждая запись на таком веб-ресурсе содержит полную информацию о проведенной транзакции. По сути, это автоматически обновляемый налоговый отчет предпринимателя.

Если вы получили сообщение о том, что этот получатель принимает платежи PayPal только через свой веб-сайт, не беспокойтесь – это нужно для налоговой отчетности ИП. Конечно, всегда есть исключения из правил и не каждый предприниматель может принимать платежи через сторонние веб-сайты.

Многие пользуются мобильными устройствами для онлайн-переводов. Нередко это становится причиной того, что не получается выполнить желаемую операцию. Дело в том, что платежная система способна определить тип устройства, приложение или браузер, при помощи которых вы входите в свой аккаунт.

Замечательно, если PP сочтет ваше устройство и подключение безопасным. Но даже в этом случае может возникнуть ошибка «you have been logged out of PayPal please select payment method». Это сообщение говорит о том, что вы корректно вошли в систему PayPal, однако нужно выбрать способ оплаты. Возникнуть такая проблема может не только на мобильных устройствах, но и в мобильных кассах. Исправить ее у вас не получится. Если это случилось, придется выполнить оплату через обычный сайт и личный кабинет PP, подтвердив при этом привязанный банковский счет.

Как пользоваться PayPal: Видео

Следующие причины невозможности провести платеж встречаются наиболее часто:

1. Вы - новый пользователь PayPal и до сих пор не делали покупок или покупки были на маленькие суммы. Дело в том, что у PayPal есть роботы безопасности, которые часто блокируют платежи на суммы от 50$ (плюс минус), если у вас новая учетная запись. Операция по оплате блокируется роботом безопасности, и даже служба поддержки не может с этим ничего поделать. Бороться с этим бесполезно, проблема разрешится сама собой, когда вы завершите свои первые сделки (покупки на более маленькие суммы). Попробуйте купить что-то подешевле, и подождать когда покупка полностью завершится, и проблема должна пройти сама собой.

2. Система безопасности PayPal блокирует ваши платежи, считая их неправомерными. Зайдите со своей учетной записью в PayPal и убедитесь, что он не ограничен, что нет лимитов. (она на русском) и спросите, почему платеж не проходит. Возможно, служба поддержки даст дополнительную информацию, как провести этот платеж.

3. На карте недостаточно средств. Проверьте состояние счета, достаточно ли средств на карте. Иногда банки могут первоначально замораживать сумму, немного превышающую нужную, и возвращают излишки через несколько дней. Или возможно не правильно указаны настройки конвертации, и оплата проходит по завышенному курсу.

4. На карте отключена возможность покупки в интернете и (или) за границей. На некоторых картах по умолчанию может быть установлен запрет на совершение онлайн платежей или платежей в иностранных магазинах. Уточните это на горячей линии вашего банка, или в одном из отделений.

5. Ваш тип карты не поддерживается магазином или платежной системой (например, карта Мир или ПроСто). Обычно, для интернет-платежей нужны карты Visa или Master Card.

6. У вас виртуальная карта, и (или) карта, выпущенная небанковской организацией. Некоторые магазины и платежные системы могут не принимать оплату с отдельных виртуальных карт, или карт небанковских платежных организаций. Чтобы оплачивать товары без проблем, лучше всегда использовать для оплаты нормальную (не виртуальную) карту полноценного банка.

7. Временные проблемы на стороне платежного шлюза магазина или платежной системы. Просто попробуйте оплатить позже.

8. Проблемы локального характера (проблемы с компьютером или интернетом). Почистить кэш браузера и кукисы, перелогиниться, перезагрузиться. Можно попробовать оплатить из другого браузера, другого интернет провайдера, с другого устройства.

9. Магазин или платежная система не принимает оплату с карт вашей страны. Например, многие американские магазины не принимают оплату с карт, выпущенных в России, Украине и других стран. В этом случае, купить можно только прибегнув к услугам посредника, или поискать этот товар в других магазинах (на других сайтах).

Если ваш случай не подходит ни под один из вышеописанных, то задавайте вопросы прямо в теме.